User Experience (UX) & Scrum

Worum es geht

Viele Organisationen implementieren Scrum in der Hoffnung, agiler und kundenzentrierter zu werden. Was ich konsistent beobachte ist, dass diese Bemühungen oft ins Leere laufen, weil die grundlegende Struktur unverändert bleibt: Teams sind nach Funktionen getrennt, der Product Owner fungiert als Proxy zum Kunden und echte Nutzererfahrungen erreichen die Entwickler nie.

Das Problem ist nur: Agilität ohne diesen direkten Marktkontakt bleibt eine Farce. In dieser Episode spreche ich mit Alper Aslan, UX Researcher und Lernbegleiter bei der DATEV. Wir decken die strukturellen Hürden auf und zeigen anhand seiner praktischen Evolution vom UX-Spezialisten zum Team-Befähiger, wie Sie diese überwinden können. Die zentrale Frage, die wir beantworten: Wie stellen Sie den verlorengegangenen Marktkontakt in Ihrer Organisation wieder her und befähigen Ihre Teams, aus echten Nutzererfahrungen zu lernen?

Für wen?

Episoden-Insights

1. Silostrukturen ersticken echte Wertschöpfung im Keim

In traditionell aufgebauten Unternehmen sind UX, Development und Business oft strikt voneinander getrennt. Diese funktionale Teilung führt dazu, dass Informationen und Erkenntnisse über den Nutzer nicht direkt beim Team ankommen, das die Lösung baut. Das Team arbeitet damit an Vermutungen, nicht an validierten Problemen. Die eigentliche Wertschöpfung – das Lösen von Kundenproblemen – wird so behindert, bevor sie überhaupt beginnen kann.

"Wir müssen wieder hinkommen, diesen Marktkontakt, der Organisation wiederherzustellen, der durch die funktionale Teilung verloren gegangen ist."

2. Der UX-Experte muss sich vom Spezialisten zum Lernbegleiter entwickeln

Die klassische Rolle des UX-Researchers, der Studien durchführt und Ergebnisse präsentiert, reicht in agilen Kontexten nicht aus. Sie erzeugt Abhängigkeit. Die transformative Idee ist die des "Lernbegleiters": Eine Person, deren primäres Ziel es ist, das Team in die Lage zu versetzen, Nutzerkontakt und Research selbstständig durchzuführen und zu interpretieren. Meine neue Aufgabe ist, die Teams maximal unabhängig von mir zu machen. Das ist Enablement im Kern.

3. Cross-funktionalität ist der einzige Weg zur teamautonomie

Ein Team, das für die Wertschöpfung notwendige Skills wie Entwicklung, UX und Produktmanagement nicht in sich vereint, kann nicht autonom entscheiden und handeln. Es ist ständig auf Abstimmungen mit anderen Abteilungen angewiesen. Echte Cross-Funktionalität bedeutet nicht, dass jeder alles kann, sondern dass das Team als Ganzes über alle Kompetenzen verfügt, um von der Problemidentifikation bis zur Auslieferung zu gelangen – ohne Gatekeeper.

"Agilität ohne Marktkontakt gibt es keine Agilität, da bleibt das alles eine Farce."

Dein nächster Schritt

Kommt dir das bekannt vor? Die Erkenntnisse sind klar, aber die Umsetzung in Ihrer spezifischen Organisation ist die eigentliche Herausforderung. Lasst uns mal gemeinsam abgleichen, wo Sie stehen.